Politique de retours

Dernière mise à jour : Avril 2026

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

• Produit non ouvert , dans son emballage d'origine
• Accompagné de la preuve d'achat (email de confirmation de commande)

3. Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact.lustreya@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Retournez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
3. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du colis.

4. Exceptions

• Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être remboursé pour des raisons d'hygiène (cosmétiques).

5. Produit défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, LUSTREYA prend en charge les frais de retour et procède à un remboursement intégral .

Contactez-nous : contact@lustreya.com